Asiakas keskiössä – sähköverkko palvelee arkea

Tornionlaakson Sähköverkolle asiakas on ykkönen

Tornionlaakson Sähköverkon työnsuunnittelija Perttu Keränen kertoo, että sähköverkkoa kehitetään ja ylläpidetään ennen kaikkea asiakkaiden arkea varten. Tavoitteena on, että ihmisten elämä sujuu turvallisesti ja huolettomasti.

– Asiakas saa kauttamme luotettavan sähkönjakelun ja toimivan sähköverkon palvelut. Sähkönsiirto ja liittymät tulevat meiltä, mutta sähkösopimuksen asiakas tekee itse valitsemansa sähkönmyyjän kanssa, Keränen selventää.

Arki tuo mukanaan monenlaisia asiakastilanteita

– Asiakkaita palvellaan yhä perinteisin kanavin, kuten sähköpostilla ja puhelimitse. Olemme aktiivisesti tekemisissä asiakkaiden kanssa ja vastaamme erilaisiin sähköön liittyviin kysymyksiin. Toki moni hoitaa asiansa itsenäisesti online-palvelussa, jossa esimerkiksi omat tiedot on helppo pitää ajan tasalla, Keränen kertoo.

Joskus puhelu voi tulla vaikkapa toisella paikkakunnalla asuvalta asiakkaalta, joka haluaa varmistaa mökkinsä sähköjen tilanteen. Usein kysymykset liittyvät myös liittymätilauksiin ja aikatauluihin.

– Palveluhenkisyys on meille erittäin tärkeä arvo, Keränen painottaa.

Toimintavarmempi verkko

Tornionlaakson Sähköverkko huoltaa ja uudistaa verkkoa jatkuvasti. Samalla rakennetaan uutta säävarmaa verkkoa: ilmajohtoja siirretään metsistä teiden varsille ja monissa paikoin ilmajohtoja korvataan maakaapeleilla.

Toimitusjohtaja Sakke Rantala toteaa, että investoinnit sähköverkkoon parantavat toimitusvarmuutta. Käytännössä sähkökatkoja on harvemmin ja ne ovat lyhyempiä.

– Tavoitteemme on varmistaa asiakkaille luotettava sähkönjakelu myös tulevaisuudessa.

Tornionlaakson Sähköverkon strategia Asiakas keskiössä on ennen kaikkea tekoja. Kehitystyö pyrkii siihen, että asiakkaiden arki olisi mahdollisimman häiriötöntä.

– Jokainen ratkaisumme tähtää siihen, että verkko toimii keskeytyksettä ja viat saadaan hoidettua nopeasti. Se on asiakkaalle kaikkein tärkeintä, Rantala painottaa.

Vahva ja toimiva sähköverkko alueella mahdollistaa myös uusia energiaratkaisuja. Tornionlaakson Sähköverkon toiminta-alueelle on tulossa uusiutuvan energian tuotantoa ja sähkövarastoja.

– Lisäksi toivomme, että asiakkaat tarttuisivat mahdollisuuteen sähköistää toimintojaan. Sähköistämällä asiakas voi saavuttaa kustannussäästöjä ja päästövähennyksiä. Suurempi sähkönkulutus alueella on kaikkien sähkön käyttäjien etu, Rantala kertoo.